L’any 2014, l’Hospital Sagrat Cor va iniciar el disseny i implementació d’un sistema de gestió per processos, fent els primers passos cap a una gestió més transversal i horitzontal. A partir d’aquí, el centre va decidir incorporar la cultura LEAN, mitjançant la formació i el desenvolupament progressiu de projectes d’optimització i estandardització de processos assistencials i de suport a la gestió, tant en l’àmbit hospitalari com en el comunitari.
Aquesta metodologia, originària del sector manufacturer japonès, ha trobat una aplicació creixent en l’entorn sanitari. La metodologia LEAN se centra en l’eliminació dels malbarataments i la millora contínua dels processos per augmentar l’eficiència, la qualitat i la satisfacció de les persones ateses. En el context sanitari, busca optimitzar els fluxos de treball, reduir els temps d’espera, minimitzar errors i maximitzar l’ús dels recursos disponibles, tot això sense comprometre l’atenció a les persones usuàries.
“Des de fa anys, el nostre centre ha apostat per la qualitat i la millora contínua mitjançant els diferents projectes desenvolupats pels nostres grups de treball. L’ús de les eines LEAN, aquests deu últims anys, ha representat una manera de pensar i actuar innovadora per dur a terme millores”, explica el Dr. Carles Franquelo, director mèdic de l’Hospital.
Durant aquesta dècada treballant sota aquesta filosofia, s’han aconseguit fites importants, com ara la diagramació de fins a 20 processos, més d’un centenar d’accions de millora realitzades o la formació de més de 250 professionals en cultura LEAN. Tot això s’ha vist reflectit en la millora d’un 66% de la capacitat de les agendes dels centres de salut mental, l’augment del 20% de la capacitat d’altes hospitalàries i d’un 60% de la velocitat de resposta a peticions informàtiques.
“Ha suposat un canvi en la forma de veure i entendre els processos i de com abordar els problemes de manera objectiva i efectiva”, explica Carlos Márquez, responsable de la Unitat Funcional de Recuperació i Projecte de Vida de l’Hospital Sagrat Cor. Pilar Herrero, directora d’Infermeria, també valora positivament aquesta dècada: “Durant aquests deu anys, hem incorporat la metodologia LEAN en el dia a dia, no només com una forma d’organització, sinó com una manera de pensar, planificar i decidir basada, principalment, en allò que genera valor a les persones usuàries. Ens permet ser més àgils i eficients!”
Aquí podeu veure un document que resumeix aquests deu anys de metodologia LEAN a l’Hospital Sagrat Cor.