Qui som
Què fem
Atenció al usuari
Professionals
Solidaritat
Àrea de comunicació
-
El nou òrgan participatiu neix com una eina estratègica per incorporar la veu dels usuaris, familiars i entitats del territori en la presa de decisions i la millora contínua de la qualitat assistencial
La Fundació Hospitalàries Martorell ha celebrat aquest dimecres, 14 d’octubre, la sessió de constitució del seu nou Consell de persones usuàries i famílies, un projecte clau que neix amb la voluntat de ser un espai permanent de diàleg, reflexió i construcció compartida. Amb aquesta iniciativa, la Fundació fa un pas endavant en el seu compromís per reforçar un model d’atenció integral centrat en la persona, transparent i vinculat a la comunitat.
Un canal d’escolta activa, representatiu i transparent
La finalitat principal d’aquest Consell és recollir directament les necessitats, expectatives i experiències de les persones usuàries i les seves famílies, així com la mirada de les entitats de l’entorn. Per garantir una representativitat real i rica, l’òrgan està integrat per persones en primera persona i familiars vinculats a associacions del territori d’actuació de la Fundació, juntament amb professionals de diversos àmbits i la direcció de la institució.
Durant la presentació de l’ens, Ingrid Orantes, coordinadora de la Unitat d’Atenció a l’Usuari, ha exposat les línies mestres i el marc de treball d’aquest nou projecte. En la seva intervenció, ha destacat que “el Consell neix com un espai obert de diàleg i escolta activa, dissenyat per recollir de primera mà les inquietuds, vivències i propostes tant dels usuaris i les seves famílies com de les entitats del territori.”
Aquest òrgan participatiu es reunirà de manera periòdica per treballar conjuntament en la millora contínua dels serveis. L’atenció se centrarà principalment en enriquir l’experiència dels usuaris i els seus acompanyants, optimitzar els processos d’acollida, impulsar iniciatives innovadores i millorar els espais assistencials, tot plegat sota un marc irrenunciable de respecte mutu, confidencialitat i compromís compartit. A més, el funcionament del Consell garantirà una recollida sistemàtica de totes les aportacions i un retorn transparent cap als participants sobre les accions que s’implementin o l’estat de les propostes rebudes.
La jornada també ha comptat amb la intervenció del director mèdic de la Fundació Hospitalàries Martorell, Carles Franquelo, qui ha donat la benvinguda als assistents i ha fet una presentació general dels serveis assistencials de l’entitat, repassant la seva activitat actual i el seu àmbit d’actuació territorial.
Un diàleg per construir el futur
La part final de la jornada s’ha dedicat a un debat obert on els primers participants han compartit la seva visió sobre la importància de formar part d’aquest nou òrgan. En un clima de col·laboració, s’han començat a identificar els primers punts forts de l’atenció, així com àmbits potencials de millora relacionats amb la qualitat assistencial, els equipaments i la relació amb la comunitat. La primera sessió de treball de treball ordinària se celebrarà el 2027.
Una de les membres del nou consell és Rosa Circuns, representant d’ASFAM al Berguedà, qui ha assegurat que la participació en aquest nou ens és “una oportunitat per donar la veu de la família en els processos de recuperació i poder aportar una altra visió l’experiència per millorar i anar en una mateixa línia i fer xarxa amb els professionals i la resta de comunitat”.
